ITIL ist ein umfassender Leitfaden für IT-Geschäftsprozesse und wird als Abkürzung für „Information Technology Infrastructure Library“ verwendet. Es handelt sich um ein Framework, das Best Practices und Prozesse für das IT Service Management (ITSM) bietet. Dank ITIL können Unternehmen ihre IT-Geschäftsprozesse anpassen und optimieren, um bessere IT-Services bereitzustellen. Im Laufe der Jahre hat sich das ITIL Framework weiterentwickelt und ist zu einem wichtigen Werkzeug in der IT-Branche geworden. Unternehmen können ITIL nutzen, um ihre IT-Dienstleistungen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Schlüsselerkenntnisse:

• ITIL steht für „Information Technology Infrastructure Library“ und bietet Best Practices für das IT Service Management.
• ITIL hilft Unternehmen, ihre IT-Geschäftsprozesse anzupassen und zu optimieren, um bessere IT-Services zu liefern.
• Das ITIL Framework hat sich im Laufe der Jahre weiterentwickelt und ist ein wichtiges Werkzeug in der IT-Branche geworden.
• Unternehmen können ITIL nutzen, um ihre IT-Dienstleistungen zu verbessern und Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Die Implementierung von ITIL erfordert gründliche Planung und die Zusammenarbeit aller Beteiligten, um die Vorteile voll auszuschöpfen.

Geschichte und Entwicklung von ITIL

ITIL, das auch als „Information Technology Infrastructure Library“ bekannt ist, wurde in den 1980er Jahren vom britischen Handelsministerium entwickelt. Ursprünglich als eine Sammlung von Best Practices für das IT-Service-Management konzipiert, hat sich ITIL im Laufe der Jahre weiterentwickelt und an die sich verändernde Technologie und die steigenden Anforderungen der Branche angepasst.

Mit der zunehmenden Bedeutung der IT in Unternehmen wurde ITIL kontinuierlich erweitert und verbessert, um den Unternehmen zu helfen, ihre IT-Services effizienter zu gestalten. Das Framework bietet klare Richtlinien und Empfehlungen für die Planung, Durchführung und Kontrolle von IT-Prozessen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Geschäftserfolg zu fördern.

Heute ist ITIL ein weltweit anerkannter Standard im IT-Service-Management und wird von Unternehmen in verschiedenen Branchen eingesetzt. Durch die Nutzung von ITIL-Praktiken können Unternehmen ihre Servicequalität verbessern, Risiken minimieren und Kosten optimieren. Die kontinuierliche Weiterentwicklung von ITIL stellt sicher, dass das Framework immer aktuell und relevant für die heutigen Herausforderungen der IT-Branche bleibt.

Die Geschichte und Entwicklung von ITIL zeigt deutlich, wie sich das Framework im Laufe der Zeit weiterentwickelt und verbessert hat, um den steigenden Anforderungen der IT-Branche gerecht zu werden. ITIL ist ein wertvolles Werkzeug für Unternehmen, um ihre IT-Services zu optimieren und den Erfolg in einer zunehmend digitalen Welt zu sichern.

ITIL 4

ITIL 4 ist die neueste Version des ITIL-Frameworks, das Unternehmen dabei unterstützt, effiziente IT-Services bereitzustellen. Es basiert auf dem ITIL Service Value System, das die Grundlage für alle Aktivitäten innerhalb einer Organisation bildet. Das Service Value System konzentriert sich darauf, wie verschiedene Teile einer Organisation zusammenarbeiten, um Mehrwert für Kunden und Stakeholder zu schaffen.

Ein zentrales Konzept in ITIL 4 ist das Modell der vier Dimensionen. Es umfasst Service Management, Organisationen und Menschen, Informationen und Technologien sowie Partner und Lieferanten. Durch die Berücksichtigung aller vier Dimensionen können Unternehmen ihre IT-Services ganzheitlich planen und optimieren.

ITIL 4 bietet auch eine Vielzahl von Praktiken, die Unternehmen bei der Implementierung von Best Practices unterstützen. Diese Praktiken bieten detaillierte Anleitungen für verschiedene IT-Aktivitäten, wie zum Beispiel Incident Management, Change Control und Service Level Management. Durch die Anwendung dieser Praktiken können Unternehmen ihre IT-Services effizienter und effektiver gestalten.

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ITIL 4 ist ein leistungsstarkes Framework, das Unternehmen dabei hilft, ihre IT-Services zu verbessern und Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch die Anwendung des ITIL Service Value Systems, des Modells der vier Dimensionen und der ITIL-Praktiken können Unternehmen ihre IT-Prozesse optimieren und bessere IT-Services bereitstellen.

ITIL v3/Edition 2011

Die ITIL v3/Edition 2011 umfasst eine Reihe von Büchern, die das umfangreiche Wissen und die bewährten Verfahren des IT Service Managements enthalten. Diese Bücher bieten Unternehmen detaillierte Informationen und praxisnahe Anleitungen zur Implementierung von ITIL und decken verschiedene Aspekte des IT-Service-Managements ab.

Das ITIL v3 Framework basiert auf fünf Kernbüchern, die folgende Bereiche abdecken:

• Service Strategy (Strategie für den Service)
• Service Design (Service-Design)
• Service Transition (Service-Übergang)
• Service Operation (Service-Betrieb)
• Continual Service Improvement (Fortlaufende Serviceverbesserung)

Jedes dieser Bücher bietet einen detaillierten Einblick in die entsprechenden Themenbereiche und enthält praktische Beispiele, Checklisten und bewährte Verfahren, um Unternehmen bei der Implementierung von ITIL zu unterstützen. Die ITIL v3/Edition 2011 ist eine wertvolle Ressource für Unternehmen, die ihre IT-Services verbessern und den Kundenservice optimieren möchten.

Die ITIL v3/Edition 2011 bietet Unternehmen eine solide Grundlage für die Implementierung von bewährten IT-Service-Management-Praktiken. Indem sie diese Bücher nutzen, können Unternehmen ihre IT-Services verbessern, Kundenzufriedenheit steigern und effizientere Prozesse implementieren. Die ITIL v3/Edition 2011 ist ein wesentlicher Leitfaden für Unternehmen, die ihre IT-Services auf ein höheres Niveau bringen möchten.

ITIL-Publikationen: Eine umfassende Sammlung von ITIL-Büchern

Die ITIL-Publikationen sind eine vielfältige Sammlung von Büchern, die einen umfassenden Leitfaden zur ITIL bieten. Sie decken verschiedene Aspekte des IT-Service-Managements ab und bieten Unternehmen praktische Ratschläge, Checklisten und Beispiele, um ITIL in ihrem Unternehmen erfolgreich umzusetzen.

Die ITIL-Publikationen umfassen eine Reihe von Büchern, die verschiedene Bereiche von ITIL behandeln. Dazu gehören das Service Design, den Servicebetrieb, das Service Improvement und viele mehr. Jedes Buch bietet detaillierte Informationen, praktische Anleitungen und bewährte Verfahren, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre IT-Services effizient zu planen, zu implementieren und zu verbessern.

Das umfassende Wissen und die praktischen Ressourcen in den ITIL-Büchern ermöglichen es Unternehmen, ihren IT-Service professionell zu gestalten und auf Veränderungen in der IT-Branche zu reagieren. Mit den ITIL-Publikationen haben Unternehmen alles, was sie benötigen, um ihre IT-Services zu optimieren und Kundenzufriedenheit zu steigern.

ITIL-Buchtitel

Die ITIL-Publikationen umfassen eine Vielzahl von Büchern mit verschiedenen Titeln, die jeweils einen spezifischen Aspekt von ITIL behandeln. Hier sind einige der bekanntesten ITIL-Buchtitel:

Die ITIL-Buchtitel bieten Unternehmen eine umfassende Anleitung zur Implementierung von ITIL und decken alle wesentlichen Aspekte des IT-Service-Managements ab. Mit diesen Büchern haben Unternehmen eine wertvolle Ressource zur Hand, um ihre IT-Services zu optimieren und langfristigen Erfolg zu gewährleisten.

Mit den ITIL-Publikationen können Unternehmen sich umfassend über ITIL informieren und von bewährten Verfahren und Best Practices profitieren. Die Bücher bieten praktische Anleitungen und Ressourcen, um die IT-Services eines Unternehmens zu verbessern und eine effiziente IT-Umgebung zu schaffen.

Inhalt der Bücher

Die ITIL-Bücher sind eine wertvolle Ressource für Unternehmen, um ihre IT-Services zu verbessern und das IT-Service-Management zu optimieren. Sie bieten bewährte Verfahren, detaillierte Anleitungen und praktische Beispiele, die es Unternehmen ermöglichen, ein robustes IT-Service-Framework aufzubauen. Die Bücher decken verschiedene Aspekte von ITIL ab, wie das Service Design, den Servicebetrieb und das Service Improvement. Sie bieten einen umfassenden Überblick über die verschiedenen Dimensionen des ITIL-Frameworks und stellen sicher, dass Unternehmen alle wichtigen Aspekte berücksichtigen.

Die ITIL-Bücher definieren klare Schritte und Stufen der Servicebereitstellung und geben Unternehmen praktische Ratschläge zur Umsetzung von Best Practices. Sie helfen Unternehmen dabei, ihre IT-Services effizienter zu planen, zu implementieren und kontinuierlich zu verbessern. Die Bücher enthalten auch Checklisten, Vorlagen und Tools, die Unternehmen bei der Umsetzung von ITIL unterstützen. Durch die Verwendung der ITIL-Bücher können Unternehmen sicherstellen, dass sie alle erforderlichen Schritte unternehmen, um ihre IT-Services auf höchstem Niveau anzubieten.

Ein Beispiel für den Inhalt der ITIL-Bücher ist die Beschreibung des Service Design-Prozesses. Dieser Prozess umfasst die Planung, Gestaltung und Bereitstellung von IT-Services, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen. Die ITIL-Bücher geben detaillierte Anleitungen zur Gestaltung effektiver IT-Services und zeigen, wie Unternehmen ihre Ressourcen optimal nutzen können. Sie bieten auch Ratschläge zur Überwachung und Kontrolle der Servicebereitstellung, um sicherzustellen, dass die Servicequalität kontinuierlich verbessert wird.

Vorteile der ITIL-Bücher

• Praktische Anleitungen und Best Practices für das IT-Service-Management
• Verbesserung der IT-Servicequalität und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Effizientere Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Services
• Standardisierung von Prozessen und Richtlinien im IT-Service-Management
• Optimierung der Ressourcennutzung und Kostenreduzierung

Die ITIL-Bücher bieten Unternehmen einen umfassenden Leitfaden zur Implementierung von ITIL und zur Optimierung ihrer IT-Services. Durch die Nutzung der bewährten Verfahren und Anleitungen in den Büchern können Unternehmen ihre IT-Servicequalität verbessern, die Kundenzufriedenheit steigern und ihre Geschäftsziele effizienter erreichen.

Kapitelstruktur der Bücher

Die Kapitelstruktur der ITIL-Bücher ist äußerst detailliert und bietet einen umfassenden Überblick über die verschiedenen Aspekte des IT-Service-Managements. Jedes Buch besteht aus mehreren Kapiteln, die spezifische Themen behandeln und Unternehmen bei der Implementierung von ITIL unterstützen. Hier ist ein Überblick über die Kapitelstruktur der ITIL-Bücher:

Einführung

Das erste Kapitel jedes ITIL-Buchs ist in der Regel eine Einführung, die eine kurze Zusammenfassung des behandelten Themas bietet. Es erklärt auch die Ziele und Vorteile von ITIL und gibt einen Überblick über die folgenden Kapitel.

Kapitel 1: Grundlagen des IT-Service-Managements

Dieses Kapitel konzentriert sich darauf, den Lesern die grundlegenden Konzepte und Prinzipien des IT-Service-Managements zu vermitteln. Es erklärt, warum IT-Service-Management wichtig ist und wie es zur Wertschöpfung in Unternehmen beitragen kann.

Kapitel 2: Das ITIL-Service Value System

Dieses Kapitel beschäftigt sich mit dem Service Value System von ITIL, das im Zentrum von ITIL 4 steht. Es erklärt die verschiedenen Komponenten des Service Value Systems, wie den Service Value Chain, die vier Dimensionen des Service Managements und die Governance.

Dies sind nur einige Beispiele für die Kapitelstruktur der ITIL-Bücher. Jedes Buch hat eine einzigartige Kapitelstruktur, die auf die entsprechenden Themen und Best Practices zugeschnitten ist. Die Kapitel bieten detaillierte Anleitungen, praktische Beispiele und Checklisten, um die Umsetzung von ITIL in Unternehmen zu erleichtern.

ITIL und andere Standards und Frameworks

ITIL wird oft mit anderen Standards und Frameworks im IT-Service-Management verglichen, wie zum Beispiel ISO/IEC 20000 und Projektmanagement-Methoden. Obwohl es Gemeinsamkeiten zwischen diesen Ansätzen gibt, hat ITIL seinen eigenen Fokus und bietet spezifische Best Practices für das IT-Service-Management. ITIL vs ISO/IEC 20000: Während beide Standards sich mit dem IT-Service-Management befassen, liegt der Hauptunterschied in der Formalität und Zertifizierung. ISO/IEC 20000 ist ein international anerkannter Standard, der Unternehmen dazu verpflichtet, bestimmte Kriterien zu erfüllen, um eine Zertifizierung zu erhalten. ITIL hingegen bietet einen flexibleren Ansatz und konzentriert sich mehr auf bewährte Verfahren und Empfehlungen.

ITIL vs Projektmanagement: Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2 und PMBOK sind darauf ausgerichtet, Projekte erfolgreich zu planen und umzusetzen. ITIL hingegen fokussiert sich auf den Service-Lebenszyklus und die kontinuierliche Verbesserung von IT-Services. Während Projektmanagement-Methoden eine wichtige Rolle spielen, können sie mit ITIL kombiniert werden, um eine ganzheitliche und effektive Herangehensweise an IT-Services zu erreichen.

ITIL vs DevOps: DevOps ist ein Ansatz, bei dem Entwicklung (Development) und Betrieb (Operations) enger zusammenarbeiten, um die Bereitstellung von Software und IT-Services zu beschleunigen. ITIL hingegen bietet einen umfassenden Rahmen für das IT-Service-Management, der bewährte Verfahren für den gesamten Service-Lebenszyklus umfasst. DevOps und ITIL können jedoch kombiniert werden, um eine agile und flexible IT-Organisation zu schaffen, die schnelle Bereitstellung von Services ermöglicht und gleichzeitig Best Practices zur Qualitätssicherung und Governance einhält.

ITIL und andere Standards und Frameworks

ITIL wird oft mit anderen Standards und Frameworks im IT-Service-Management verglichen, wie zum Beispiel ISO/IEC 20000 und Projektmanagement-Methoden. Obwohl es Gemeinsamkeiten zwischen diesen Ansätzen gibt, hat ITIL seinen eigenen Fokus und bietet spezifische Best Practices für das IT-Service-Management.

ITIL vs ISO/IEC 20000: Während beide Standards sich mit dem IT-Service-Management befassen, liegt der Hauptunterschied in der Formalität und Zertifizierung. ISO/IEC 20000 ist ein international anerkannter Standard, der Unternehmen dazu verpflichtet, bestimmte Kriterien zu erfüllen, um eine Zertifizierung zu erhalten. ITIL hingegen bietet einen flexibleren Ansatz und konzentriert sich mehr auf bewährte Verfahren und Empfehlungen.

ITIL vs Projektmanagement: Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2 und PMBOK sind darauf ausgerichtet, Projekte erfolgreich zu planen und umzusetzen. ITIL hingegen fokussiert sich auf den Service-Lebenszyklus und die kontinuierliche Verbesserung von IT-Services. Während Projektmanagement-Methoden eine wichtige Rolle spielen, können sie mit ITIL kombiniert werden, um eine ganzheitliche und effektive Herangehensweise an IT-Services zu erreichen.

ITIL vs DevOps: DevOps ist ein Ansatz, bei dem Entwicklung (Development) und Betrieb (Operations) enger zusammenarbeiten, um die Bereitstellung von Software und IT-Services zu beschleunigen. ITIL hingegen bietet einen umfassenden Rahmen für das IT-Service-Management, der bewährte Verfahren für den gesamten Service-Lebenszyklus umfasst. DevOps und ITIL können jedoch kombiniert werden, um eine agile und flexible IT-Organisation zu schaffen, die schnelle Bereitstellung von Services ermöglicht und gleichzeitig Best Practices zur Qualitätssicherung und Governance einhält.

Was ist ITIL? Die Zusammenfassung

ITIL, „Information Technology Infrastructure Library“, ist ein Framework für das IT-Service-Management, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre IT-Services zu verbessern. Mit ITIL können Unternehmen ihre IT-Geschäftsprozesse anpassen und optimieren, um bessere IT-Services zu liefern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch die Implementierung von ITIL erhalten Unternehmen einen strukturierten Ansatz und konkrete Anleitungen zur Umsetzung bewährter Verfahren und Prozesse.

Das ITIL-Framework umfasst Best Practices und Prozesse, die Unternehmen dabei helfen, ihre IT-Services effizient zu planen, durchzuführen und zu kontrollieren. Das Ziel von ITIL ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, IT-Kosten zu senken, die Produktivität zu steigern und eine stabile IT-Umgebung zu schaffen.

Mit ITIL können Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen erzielen, darunter eine verbesserte Servicequalität, eine Standardisierung von Prozessen und eine höhere Kundenzufriedenheit. Durch die Implementierung von ITIL können Unternehmen ihre IT-Services optimieren und eine professionelle und systematische Vorgehensweise im IT-Service-Management erreichen.

Um ITIL erfolgreich zu implementieren, ist eine gründliche Planung und die Zusammenarbeit aller Beteiligten erforderlich. Schulungen, Beratung und Zertifizierungen können Unternehmen dabei helfen, sich optimal auf die Implementierung vorzubereiten. Die Anpassung der ITIL-Praktiken an die spezifischen Bedürfnisse eines Unternehmens und die Förderung der Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen sind ebenfalls entscheidend für den Erfolg der Implementierung.

Was ist ITIL? Die Vorteile

Die Implementierung von ITIL bietet Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen. Durch die Anwendung der Best Practices und Prozesse von ITIL können Unternehmen ihre IT-Services verbessern und die Effizienz steigern. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile von ITIL:

• Kostenreduktion: ITIL hilft Unternehmen, ihre IT-Kosten zu senken, indem es ihnen ermöglicht, IT-Services effizienter zu planen und zu implementieren.
• Verbesserte IT-Dienste: ITIL bietet klare Richtlinien und Best Practices, um die Qualität und Zuverlässigkeit von IT-Services zu verbessern. Dadurch können Unternehmen den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit steigern.
• Standardisierung von Prozessen: ITIL fördert die Standardisierung von Prozessen und ermöglicht es Unternehmen, effiziente und konsistente Arbeitsabläufe zu etablieren. Dadurch wird die Effizienz gesteigert und Fehler reduziert.
• Verbesserung der Produktivität und Nutzung von Fähigkeiten: ITIL bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Produktivität zu steigern, indem sie ihre Ressourcen effektiv nutzen und die Mitarbeiter in ihren Fähigkeiten und Kenntnissen weiterentwickeln.

Mit ITIL können Unternehmen ihre IT-Services optimieren und sich von ihren Wettbewerbern differenzieren. Durch die Implementierung von ITIL können Unternehmen eine stabile IT-Umgebung schaffen und ihre Geschäftsprozesse verbessern.

Weitere Vorteile von ITIL

Neben den oben genannten Vorteilen bietet ITIL auch:

• Bessere Zusammenarbeit: ITIL fördert die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens und verbessert so die Effizienz und Effektivität der IT-Services.
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: ITIL bietet Unternehmen einen Rahmen, der es ihnen ermöglicht, sich an neue Technologien und sich ändernde Geschäftsanforderungen anzupassen.
• Risikominderung: Durch die Implementierung von ITIL können Unternehmen Risiken besser identifizieren und bewerten und angemessene Maßnahmen ergreifen, um diese Risiken zu minimieren.
• Kundenzentrierter Ansatz: ITIL legt einen starken Fokus auf die Kundenzufriedenheit und hilft Unternehmen, ihre IT-Services entsprechend den Bedürfnissen und Anforderungen ihrer Kunden zu verbessern.

Durch die Nutzung der Vorteile von ITIL können Unternehmen ihre IT-Services optimieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern. ITIL bietet einen strukturierten und bewährten Ansatz für das IT-Service-Management und ermöglicht es Unternehmen, ihre Ziele effektiv zu erreichen.

Tabelle: Die Vorteile von ITIL

Wie wird ITIL implementiert?

Die Implementierung von ITIL erfordert eine gründliche Planung und Vorbereitung. Um den Erfolg der Implementierung sicherzustellen, ist es wichtig, dass alle Beteiligten die Notwendigkeit und Vorteile von ITIL verstehen. Eine umfassende Schulung und Sensibilisierung der Mitarbeiter sind daher entscheidend.

Ein erster Schritt bei der Implementierung von ITIL besteht darin, das ITIL-Framework an die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen des Unternehmens anzupassen. Dies beinhaltet die Bewertung der bestehenden IT-Prozesse und -Strukturen, um herauszufinden, welche Bereiche verbessert werden müssen.

Ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Implementierung von ITIL ist die enge Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens. Die Etablierung einer klaren Kommunikation und Zusammenarbeit ist entscheidend, um die Implementierung effektiv umzusetzen.

Die Umsetzung von ITIL kann auch die Anpassung von Prozessen und die Aktualisierung von Software umfassen. Es ist wichtig, dass das Unternehmen die erforderlichen Ressourcen bereitstellt und die nötige Zeit für die Implementierung einplant.

Vorteile einer ITIL-Implementierung:

• Effizientere IT-Services
• Niedrigere IT-Kosten
• Verbesserte Kundenzufriedenheit
• Standardisierte Prozesse und Best Practices
• Erhöhte Produktivität und Nutzung von Fähigkeiten

Die Implementierung von ITIL kann eine Herausforderung sein, aber mit der richtigen Planung, Schulung und Zusammenarbeit kann ein Unternehmen die Vorteile von ITIL voll ausschöpfen. Durch die Schaffung einer stabilen IT-Umgebung und die kontinuierliche Verbesserung der IT-Services können Unternehmen wettbewerbsfähiger werden und ihre Kunden zufriedenstellen.

Fazit

Nachdem wir einen umfassenden Überblick über ITIL gewonnen haben, können wir feststellen, dass es ein äußerst wertvolles Framework für das IT-Service-Management ist. Durch die Implementierung von ITIL können Unternehmen ihre IT-Services optimieren und ihre Kunden zufriedenstellen. Es bietet bewährte Verfahren, Guidelines und Prozesse, die Unternehmen helfen, ihre IT-Kosten zu senken, die Produktivität zu steigern und eine stabile IT-Umgebung zu schaffen.

ITIL ist flexibel und kann an die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen eines Unternehmens angepasst werden. Es bietet eine strukturierte Vorgehensweise und konkrete Anleitungen zur Implementierung von ITIL-Praktiken. Durch die Verwendung von ITIL können Unternehmen ihre IT-Services effizienter planen, implementieren und verbessern.

Um die Vorteile von ITIL voll auszuschöpfen, ist es wichtig, die Implementierung gründlich zu planen und Schulungen sowie Zertifizierungen in Betracht zu ziehen. Die Zusammenarbeit aller Beteiligten ist essentiell, um die Akzeptanz und Unterstützung für ITIL in der Organisation sicherzustellen. Nur so können Unternehmen die zahlreichen Vorteile von ITIL realisieren und ihre IT-Services kontinuierlich optimieren.

Quellenverweise

• https://www.biteno.com/was-ist-itil-ein-umfassender-leitfaden-zur-information-technology-infrastructure-library/

• Über den Autor
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Claudia Rothenhorst

Claudia ist Content-Redakeurin und schreibt im Blog von Biteno.com über technische und betriebswirtschaftliche Themen.

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