IAS ist die Abkürzung für „International Accounting Standards“, auf Deutsch internationale Rechnungslegungsstandards. Dabei handelt es sich um eine Reihe von international vereinbarten Grundsätzen und Verfahren, die festlegen, auf welche Art und Weise die Rechnungslegung in kapitalmarktorientierten Unternehmen oder Konzernen erfolgen soll.

IAS – Basis für die Rechnungslegung internationaler Unternehmen

Im Zuge der seit Mitte der 1960er Jahre zunehmenden Globalisierung der Wirtschaft wurde deutlich, dass ein weltweit akzeptierter Rahmen für die auf internationaler Ebene konsistente, vergleichbare, zuverlässige und transparente Erstellung von Finanzunterlagen und -berichten notwendig ist. Diesen einheitlichen Rahmen bilden die bis 2001 veröffentlichten IAS und die nachfolgenden IFRS.

Wer ist für die IAS verantwortlich?

Die IAS wurden vom International Accounting Standards Committee (IASC) erstellt und herausgegeben. Das IASC wurde 1973 von Australien, Kanada, Frankreich, Deutschland, Japan, Mexiko, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich gegründet. 1989 veröffentlichte das IASC mit dem „Framework for the Preparation and Presentation of Financial Statements“ das erste internationale akzeptierte „konzeptionelle Rahmenwerk“, um Unternehmen bei der Rechnungslegung und Berichterstattung zu unterstützen. Bis zum Jahr 2001 wurden insgesamt 41 IAS Standards vom IASC entwickelt und veröffentlicht.

Ab dem Jahr 2001 wurde eine neue Reihe mit insgesamt 17 Standards entwickelt, die als International Financial Reporting Standards (IFRS) bezeichnet werden. Gleichzeitig erfolgte eine Umbenennung des International Accounting Standards Committee in International Accounting Standards Board (IASB). Seit dem 1. Dezember 2016 hat das IASB 14 Vorstandsmitglieder. Die Mitglieder werden für eine fünfjährige Amtszeit ernannt. Die Verfassung des IASB schreibt vor, dass jeweils vier Vorstandsmitglieder aus der Region Asien/Ozeanien, Europa, Nord- und Südamerika, ein Mitglied aus Afrika und ein weiteres aus einem beliebigen Gebiet stammen müssen. Die Mitglieder des IASB Boards müssen einerseits über praktische Erfahrung und andererseits über eine hohe fachliche Kompetenz in Bezug auf die Rechnungslegung großer Unternehmen verfügen.

Das IASB hat seinen Sitz in London und ist bis heute Herausgeber der aktuellen IFRS. Die älteren IAS werden vom International Accounting Standards Board regelmäßig überarbeitet und bei Bedarf aktualisiert. In der Europäischen Union sind die IFRS seit dem Jahr 2005 von kapitalmarktorientierten Unternehmen bei der Bilanzerstellung verpflichtend anzuwenden. Andere Unternehmen, die international tätig sind, von denen jedoch keine Aktien, Anleihen oder andere Wertpapiere an einer Börse gehandelt werden, können diese Standards ebenfalls anwenden, sind jedoch nicht dazu verpflichtet.

Warum wurden die IAS entwickelt?

Moderne Volkswirtschaften sind auf grenzüberschreitende Transaktionen und den freien Fluss von internationalem Kapital angewiesen. Mehr als ein Drittel aller weltweiten Finanztransaktionen finden heute grenzüberschreitend statt – mit steigender Tendenz. Investoren suchen weltweit nach Diversifizierungs- und Investitionsmöglichkeiten und Unternehmen beschaffen Kapital an den globalen Finanzmärkten, agieren zunehmend international und haben Tochtergesellschaften oder Niederlassungen in mehreren Ländern.

In der Vergangenheit wurden grenzüberschreitende Aktivitäten dadurch erschwert, dass verschiedene Länder ihre eigenen nationalen Rechnungslegungsstandards hatten. Dieser Flickenteppich unterschiedlicher Vorschriften erhöhte häufig die Kosten für internationale Transaktionen, die Komplexität der Abschlüsse und letztendlich das Risiko für Investoren und andere, die diese Abschlüsse für wirtschaftliche Entscheidungen verwenden.

Die Anwendung nationaler Rechnungslegungsstandards bedeutete, dass die im Jahresabschluss ausgewiesenen Beträge oft auf unterschiedlichen Grundlagen berechnet werden. Für Kapitalgeber und andere interessierte Personenkreise bedeutet dies, dass die Details der nationalen Rechnungslegungsstandards im Einzelnen untersucht werden müssen, da selbst ein geringer Unterschied in den Anforderungen bei der Rechnungslegung einen erheblichen Einfluss auf die veröffentlichte Leistung und finanzielle Lage eines Unternehmens haben kann.

Mit den IAS und den seit 2001 veröffentlichten IFRS wurden die Jahresabschlüsse transparenter und leichter vergleichbar. Die IAS und IFRS-Standards behandelt einzelne Themenbereiche der Rechnungslegung und empfehlen, wie bestimmte Transaktionen in der Rechnungslegung dargestellt werden sollten, Sie sorgen für Transparenz, indem sie die Qualität von Finanzinformationen vereinheitlichen und verbessern. Dies ermöglicht Anlegern und anderen Marktteilnehmern, fundierte wirtschaftliche Entscheidungen zu treffen. Die IAS und IFRS Standards verringern die Informationslücke zwischen den Kapitalgebern und den Unternehmen und Personen, denen sie ihr Geld anvertraut haben. Die Standards schreiben die Veröffentlichung von Informationen vor, die erforderlich sind, um das Management zur Rechenschaft zu ziehen.

Als Rahmen für global vergleichbare Informationen sind die IAS und IFRS-Standards auch für Aufsichtsbehörden auf der ganzen Welt von entscheidender Bedeutung. Nicht zuletzt tragen die Standards zur Wirtschaftlichkeit bei, indem sie Anlegern helfen, Chancen und Risiken zu identifizieren und so die Kapitalallokation zu verbessern. Für Unternehmen reduziert die Verwendung weltweit gültiger Standards die Kapitalkosten und senkt die Kosten für die internationale Berichterstattung.

Welche Vorteile bietet diese Rechnungslegung?

Die Mitgliedsländer der G20 und andere große internationale Organisationen sowie sehr viele Regierungen, Wirtschaftsverbände und Investoren unterstützen das Ziel eines einheitlichen Satzes von qualitativ hochwertigen, globalen Rechnungslegungsstandards. Unter anderem macht die Weltbank die Vergabe von Krediten davon abhängig, ob die IAS verwendet werden. In der Regel verlangen international tätige Investoren Abschlüsse, die auf Grundlage dieser Standards erstellt worden.

Dies hat dazu geführt, dass die IAS und IFRS trotz eines für viele Unternehmen zunächst erhöhten Aufwandes bei der Rechnungslegung heute weitgehend akzeptiert werden. Die IAS und IFRS ermöglichen Investoren und anderen interessierten Personenkreisen den unkomplizierten Vergleich von Unternehmen bei einem Unternehmensverkauf egal, in welchem Land das Unternehmen seinen Sitz hat. Diesen Vorteil wissen Investoren zu schätzen, wenn sie im Datenraum ein Unternehmen im Rahmen der Due Diligence bewerten.

Zoho CRM ist eine On-Demand-CRM-Software für die effiziente Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen. Die Zoho Office Suite wurde 2005 von der Zoho Corporation auf den Markt gebracht. Sie beinhaltet Geschäfts-, Informationsmanagement- und Produktivitätslösungen als cloudbasierte SaaS-Anwendungen (Software as a Service). Inzwischen stehen etwa 30 Online-Anwendungen zur Verfügung, darunter Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Projektmanagement, Webkonferenzen, Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, Präsentationen, Datenbanken, Notizen, Rechnungsstellung, Chat, E-Mail und Kalender. Besonders Zoho CRM hat sich gut etabliert und zählt inzwischen zu den beliebtesten Anwendungen.

Welches CRM-System benötigen Sie?

Cloudbasierte CRM-Software hat sich als äußerst wirksam erwiesen und ist inzwischen der größte Softwaremarkt der Welt. Unternehmen setzen die leicht zu integrierenden Lösungen ein, um die Erträge aus Vertrieb und Marketing zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken. Zoho, Salesforce, Pipedrive und Odoo sind bekannte CRM-Lösungen. Sie enthalten Funktionen für Lead- und Kontaktmanagement, Opportunities, Berichterstattung und Teammanagement. Zoho ist erschwinglicher als Salesforce und Odoo und die ideale Wahl für die meisten kleinen Unternehmen, die eine integrierte, umfassende Lösung benötigen. Dagegen sind Salesforce und Odoo komplexe Software-Tools sind, die sich besonders für größere Unternehmen eignen.

Zoho CRM zur Automatisierung von Vertriebsprozessen

Sie ermöglicht die unternehmensweite Optimierung Ihrer Vertriebs-, Marketing-, Support- und Bestandsverwaltungsfunktionen in nur einem System. Ob Multichannel-Marketing, Vertriebsproduktivität, Analyse, Produktanpassung oder die Integration von Drittanbietern, Zoho CRM bietet eine Vielzahl von Funktionen, die, obwohl ursprünglich für KMU entwickelt, sowohl die Anforderungen kleiner als auch mittlerer Unternehmen unterstützen. Mit künstlicher Intelligenz und fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen hilft Ihnen Zoho CRM auch dabei, intelligenter, schneller und besser zu verkaufen.

Vertriebsaktivitäten werden automatisiert

Der wichtigste Nutzen von Zoho CRM besteht darin, dass es den Vertriebsprozess automatisiert. Alle Daten in Bezug auf Kunden und Interessenten sind an einem Ort gespeichert und schnell abrufbar. Die Abläufe können an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden. Mit Zoho CRM können Sie auch Kundenkonten verwalten, die jeweiligen Produkte, Standorte und den Status anzeigen lassen und die Kaufhistorie Ihre Kunden für Cross-Sell- oder Upsell-Möglichkeiten verfolgen. Ebenso können Sie den Umsatz genau prognostizieren, Verkaufsquoten bearbeiten, die Leistung von Einzelpersonen oder Teams ermitteln und Auswertungen erstellen.

Mobile App für unterwegs

Zoho CRM hat eine spezielle, dedizierte mobile App für Android- und iOS-Benutzer, die es ermöglicht, auch unterwegs die Kontrolle über die Kunden zu behalten. Sie können deren Aktionen steuern, auf Verkaufsaufzeichnungen zugreifen oder Einladungen direkt von Ihrem mobilen Gerät aus versenden.

Daten stehen bei Zoho in Echtzeit zur Verfügung

Mit Zoho CRM können Sie jederzeit sehen, wo sich Ihr Kunde im Verkaufszyklus befindet. Die präzisen Daten können einfach abgerufen werden, wodurch Sie jeden Kunden individuell, seinen Anforderungen entsprechend, betreuen können. Sie können auch inaktive Leads mit historischen Daten identifizieren und gezielt ansprechen, und dadurch Ihre Kommunikation und Positionierung neu auszurichten. Die Visitenkartenansicht beispielsweise ermöglicht Ihnen den schnellen Zugriff auf alle relevanten Kundeninformationen in einem Fenster, ohne dass Sie scrollen oder suchen müssen. Der Notizenbereich zeigt den Zeitpunkt und Inhalt vergangener Gespräche an, um eine persönlichere und logischere Kommunikation zu ermöglichen. Durch die Echtzeit-Anzeige können intelligentere und profitablere Entscheidungen getroffen werden

Maximale Nutzung der sozialen Medien

Die meisten Unternehmen können auf eine Vermarktung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen auf Social Media-Plattformen nicht mehr verzichten. Deshalb ist es wichtig, ein CRM-System zu haben, das Daten von Facebook, Twitter & Co. verarbeiten kann. Das CRM von Zoho verfolgt das Verhalten Ihrer Follower und kategorisiert sie als Leads und Kontakte, sodass Sie mit ihnen in Verbindung treten können. Wenn Sie Social-Media-Profile für einzelne Produkte oder Dienstleistungen haben, erleichtert Zoho CRM die Verwaltung dieser Profile, indem sie unter einer Marke hinzugefügt werden. Bei einer Integration von Zoho Social synchronisiert Zoho CRM Ihre Markenprofile und Einstellungen in Echtzeit. Das bedeutet eine enorme Zeitersparnis und Sie können sich so auf wichtigere Aufträge, wie dem Abschluss von Geschäften, konzentrieren.

Sie entscheiden, was Sie benötigen bei Zoho

Als Teil der Zoho Produktfamilie kann Zoho CRM alleine oder in Verbindung mit anderen Zoho-Anwendungen eingesetzt werden. Dadurch erhalten besonders kleine Unternehmen die Möglichkeit, alle Aspekte des täglichen Geschäfts optimiert zu verwalten. Sie können individuell auswählen, welche Anwendungen Sie benötigen. Die CRM-Software ist erschwinglich, einfach zu bedienen und erfordert keine komplizierte Implementierung. Die Lösung lässt sich in andere Systemumgebungen integrieren.

Zoho ERP oder externe Anbindung zur Effizienzsteigerung

Über die API-Schnittstelle ist eine Integration mit ERP-Systemen möglich, wobei Zoho auch eine eigene Lösung anbietet. Sie erhalten durch die Synchronisierung mit Bestands-, Auftragsverwaltungs- und Finanzdaten einen genauen Einblick in die Leistungen Ihres Unternehmens. Von der Einsicht in Kunden, Angebote, Verkaufsaufträge und Rechnungen bis hin zu Produktbestand, Arbeitsaufträgen und Prozessautomatisierung ermöglicht Ihnen Zoho ERP eine effizientere Arbeitsweise und ein schnelleres Wachstum.

Flexible Preisgestaltung je nach Bedarf

Für Einzelunternehmen gibt es eine kostenlose Version von Zoho CRM. Sie enthält die wichtigsten Funktionen und mobile Anwendungen für bis zu drei Nutzer.

Die ursprüngliche Open-Source-Software SugarCRM setzt sich aus mehreren Komponenten für verschiedene Aufgabenbereiche zusammen: Market, Sell und Serve. Sie können je nach Unternehmensanforderungen unabhängig voneinander genutzt werden, ergänzen sich aber untereinander im Rahmen einer Komplettlösung, umgesetzt in einer Enterprise- und einer Professional-Edition. Die Bezeichnung CRM ist ein wenig irreführend, denn Sugar beherrscht als webbasierte Lösung wesentlich mehr als das reinen Kundenbeziehungsmanagement.

Software mit flexibler Datenbankunterstützung

Bis 2017 und Version 6 war SugarCRM PHP-basierte Open-Source-Software frei erhältlich und konfigurierbar. In der Datenbankunterstützung hatten Sie die Wahl zwischen MySQL, Microsoft SQL Server, Oracle und IBM Db2. Die damit verbundene Flexibilität hinsichtlich Anpassungen an spezifische Bedürfnisse des Unternehmens ist seit der kommerziellen Version 7 nicht mehr in dem bisherigen Umfang gegeben. So ist zum Beispiel die Einbindung einer Oracle-Datenbank nur noch in der Enterprise-Version möglich und die Weiterentwicklung im Open-Source-Bereich für spezifische Lösungen ist nicht gestattet.

Dennoch erweist sich SugarCRM mit der Cloud der Amazon-Webservices (AWS) sowie den integrierten Schnittstellen REST und SOAP als leistungsstarke Komplettlösung. Sugar Enterprise und Professional können außerdem auch auf eigener Hardware gehostet werden.

Lizenzen und Erweiterungen bei SugarCRM

Das Lizenzmodell und die Gebühren unterscheiden sich mit den Sugar-Komponenten. Für Market ist die Anzahl der Datensätze ausschlaggebend, für Sell und Serve die Anzahl der Nutzer. Zusätzlich können Sie auf Sugar Exchange und -Forge Module und Erweiterungen erwerben. Obgleich die Flexibilität gegenüber den quelloffenen Versionen eingeschränkt ist, sind mit Erweiterungen, der Cloud und den verfügbaren Schnittstellen branchenspezifische Lösungen möglich.

Effektive Prozesssteuerung und -optimierung bei SugarCRM

In seinen Komponenten vereint SugarCRM die Kundenverwaltung, Warenwirtschaft und Finanzbuchhaltung, kurz CRM, ERP und FiBu, so dass Marketing, Vertrieb und Service Hand in Hand arbeiten können, relevante Daten miteinander verknüpft und Finanzen korrekt in die Buchhaltung übernommen werden.

Mit Sugar Marketing entwickeln und optimieren Sie Kampagnen zur Conversion- und Umsatzsteigerung. Automatisierungen und Reportings steigern die Effektivität. Eine Besonderheit ist die Abstimmung auf die Zwecke kleiner bis mittelständischer Unternehmen. In Kombination mit Daten und Erkenntnissen des Vertriebs sowie unter Berücksichtigung des User-Experience stimmen Sie die Maßnahmen auf die gewünschte Zielgruppe ab und erstellen fortlaufend verbesserte Marketingkomponenten zur Kundengewinnung, Kundenbindung und Umsatzsteigerung. SEM-, SEO- und Social-Media-Tools runden die Marketingkomponenten ab.

Im Fokus von Sugar Sell, welches Platz eins der Business Choice Awards von PCMag belegt, stehen die User- und Customer-Experience. Das Kundenverhalten wird analysiert und der Vertrieb erhält relevante Informationen, wann immer er sie benötigt. Daten aus verschiedenen Quellen werden nebst Interaktionen gesammelt, analysiert und für eine übersichtliche Customer-Journey aufbereitet. Durch die zentrale Speicherung in SugarCRM stehen sämtliche Informationen auch für andere Unternehmensabteilungen zur Verfügung, um in ausschlaggebenden Bereichen Zugriff auf wichtige Daten zu gewährleisten.

Sugar Serve stellt die Historien und gewonnene Erkenntnisse zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen sowie zur schnellen und kompetenten Unterstützung zur Verfügung. Mit dieser Komponente individualisieren Sie Ihre Serviceleistungen ohne Umwege, reagieren umgehend und lösungsorientiert auf Anfragen – im Sinne der Kundenzufriedenheit. Eine Service-Konsole unterstützt die Mitarbeiter bei der Einhaltung des Service-Level-Agreement (SLA), zugleich gestatten Analysen die Leistungsoptimierung, abgestimmt auf die unternehmensinternen Prozesse. Ergänzend steht mit dem Self-Service-Portal eine Wissensdatenbank für häufige Probleme und Fragen zur Verfügung: Kunden erhalten hier wichtige Anfragen ohne weiteren Zeitaufwand und Anfragen an den Service.

Transparente und prozessorientierte Preis-Leistungs-Gestaltung bei SugarCRM

Als Komplettlösung vereint Sugar CRM, ERP, Marketing und FiBu zentral und effizient. Die gestaffelten Lizenzmodelle gestatten eine exakte Kalkulation, der Support ist inklusive. Benötigen Sie zusätzliche Module, können Sie SugarCRM bedarfsgerecht erweitern. Die Software ist übergreifend für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiert, erfüllt aber mit flexiblen Lösungen auch viele branchenspezifische Anforderungen.

Alternativen für den individuellen Bedarf und spezielle Branchenlösungen

Versteckte Kosten sind mit SugarCRM nicht zu erwarten. Den Lizenzgebühren der Software steht das Potenzial zu einer effektiven Prozessoptimierung auf mehreren Ebenen gegenüber, was langfristig zu Zeit- und Kosteneinsparungen führen kann. Möchten Sie sich zunächst von dem Leistungsumfang und der Eignung überzeugen, können Sie auf eine kostenlose Demoversion zugreifen.

Sind Sie vom Konzept des SugarCRM an sich überzeugt, wünschen aber eine Lösung mit offenem Quellcode, entsprechen möglicherweise Open-Source-Systeme wie Vtiger, SuiteCRM oder Odoo Ihren Vorstellungen.

Vtiger basiert auf dem Quellcode von SugarCRM 6.5.x in der Community-Edition, um als Abspaltung weiterhin eine Open-Source-Lösung zur Verfügung zu stellen. Neben dem CRM als Kundenbeziehungsmanagement an sich sind Module für den Vertrieb, den Service, das Marketing, die Warenwirtschaft sowie das Angebots- und Rechnungswesen integriert. Schnittstellen erlauben die nahtlose Integration, Add-ons und der offene Quellcode erweitern die Möglichkeiten. Ähnlich verhält es sich mit SuiteCRM, welches auf SugarCRM in der Version 6 basiert.

Eine weitere Alternative finden Sie in Odoo: Die Community-Version versteht sich als Open-Source-Variante, während die Enterprise-Version zusätzliche kommerzielle Komponenten erhält. Grundsätzlich integriert sind CRM, ERP, FiBu, Lagerverwaltung, Produktion, Projekt- und Dokumentenmanagement sowie E-Commerce-Module.

Die flexibleren Konfigurations-, Anpassungs- und Erweiterungsmöglichkeiten der Open-Source-Alternativen können sich für spezielle Branchenlösungen als vorteilhaft erweisen. Auch besonders Budget-orientierte Kleinunternehmen bevorzugen in der Einstiegsphase gelegentlich zunächst kostengünstige, bedarfsgerecht konfigurierbare Varianten. Mit steigender Komplexität und höheren allgemeinen Anforderungen in den einzelnen Teilbereichen ist ein späterer Umstieg auf SugarCRM jederzeit möglich.

ErpNext ist eine kostenlose, webbasierte Open Source Software für kleine und mittelständische Unternehmen. Das Software-Paket enthält zahlreiche Module, mit denen Unternehmen von der Warenwirtschaft über das Kundenbeziehungsmanagement bis hin zur Finanzbuchhaltung alle Aufgaben erledigen können. ErpNext kann auf eigenen Servern installiert und betrieben oder als SaaS (Software-as-a-Servivce) in einer Cloud genutzt werden.

Ob Start-up, kleines oder mittelständisches Unternehmen – wer wettbewerbsfähig bleiben und langfristig am Markt bestehen will, braucht eine leistungsfähige Unternehmenssoftware. Proprietäre Software-Lösungen, die alle wichtigen Funktionen in sich vereinen, sind in der Regel jedoch sehr kostspielig. Das auch kostenlose Open Source Software eine ausgezeichnete Leistung bieten kann, die keine Wünsche offenlässt, zeigt das Beispiel ErpNext.

Entwickelt und vertrieben wird die komplette Software von der Frappé Technologies Pvt. Ltd. and Community mit Sitz in Mumbai, Indien. Das Unternehmen wurde im Jahr 2008 gegründet. Die erste Version der auf den Programmiersprachen Python und JavaScript basierenden Software wurde 2010 unter der GNU General Public License veröffentlicht. Bis heute wird die Software unter dieser Lizenz vertrieben und ist eines der wenigen Open Source Software-Pakete für den professionellen Einsatz in Unternehmen, das vollkommen kostenfrei genutzt werden kann. Das heißt, im Gegensatz zu proprietären Softwarelösungen müssen Nutzer für die Nutzung von ErpNext keine Lizenzgebühren bezahlen. Laut Frappé soll dies auch in Zukunft so bleiben. Zwei Open Source Alternativen zu dieser Software sind Vtiger und odoo, deren Funktionsumfang mit ErpNext vergleichbar ist.

ErpNext Module

Die Frappé Software ist modular aufgebaut. Sie enthält mehrere sogenannte Core Module und verschiedene Erweiterungen. Die wichtigsten Kernmodule sind:

  • Finanzbuchhaltung
  • Auftragsmanagement
  • Customer-Relationship-Management
  • Berichtswesen / Analyse
  • Warenwirtschaft / Lagerverwaltung
  • Verkauf & Einkauf
  • Personalmanagement (HRM)
  • Vertriebsmanagement
  • Projekt- und Aufgabenmanagement
  • Kundenservice
  • Asset Management
  • Qualitätsmanagement

ErpNext Branchenlösungen

Das Softwarepaket bietet neben den Kernmodulen verschiedene vorkonfigurierte und einsatzbereite Module für verschiedenen Branchen. Beispielsweise für Dienstleister, Hersteller, Einzelhändler, Unternehmen der Gesundheitsbranche und Unternehmen aus dem Landwirtschaftssektor. Diese kostenlosen Erweiterungen werden als Industry Module bezeichnet und können bei Bedarf installiert werden. Durch diese Module kann die ErpNext Softwaresuite direkt als genutzt werden.

ErpNext – einfache Anpassung und Erweiterung

Falls kein Standard-Eingabefeld für bestimmte Daten zur Verfügung steht, können benutzerdefinierte Eingabefelder entsprechend Ihren Anforderungen hinzugefügt werden. Generell können ErpNext Formulare individualisiert werden. Beispielsweise mit eigenen Skripten. Zudem ist es möglich, serverseitige Skripte hinzuzufügen, um bei bestimmten Eingaben vordefiniere Ereignisse auszulösen oder eigene Anwendungen zu entwickeln.

Komfortable Integration verschiedener Anwendungen

ErpNext bietet die Möglichkeit, verschiedene Anwendungen in die Softwareumgebung zu integrieren. Beispielsweise den Amazon Connector, mit dem Produkte und Bestellungen direkt vom Amazon Marktplatz abgerufen werden können. Verschiedene Bezahldienste wie PayPal oder Razorpay können ebenfalls mit ErpNext genutzt und Kunden angeboten werden. Auf Wunsch ist es möglich, Nutzern die automatisierte Datensicherung im einem Dropbox Konto zu erlauben. Als zentralisiertes Zugangskontrollsystem kann LDAP, das Lightweight Directory Access Protocol integriert und genutzt werden. Ebenso ist es möglich, Woocommerce und verschiedene Google-Dienste wie Google Contact, Kalender, Google Drive oder Maps in ErpNext zu integrieren.

ErpNext ist eine voll ausgestattete ERP Software mit Warenwirtschaft, HRM, CRM, Projektmanagement, Einkaufsmanagement, E-Commerce und vielem mehr. Die Software ist einfach und intuitiv bedienbar. Weitere Vorteile sind die zahlreichen Schnittstellen und die vielfältigen Anpassungsmöglichkeiten an den individuellen Bedarf. Zudem wird ErpNext von einer aktiven Community mit mehr als 7.000 Mitgliedern unterstützt, die bei Fragen und Problemen gerne weiterhelfen. Die Open Source Software von Frappé hat nur einen Nachteil. Sie eignet sich nicht für große Unternehmen. ErpNext ist jedoch eine sehr gute Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen, die eine ausgereifte ERP Software suchen, jedoch keinen fünf- oder sechsstelligen Eurobetrag in eine proprietäre Software investieren wollen.

Bei einer CPU bzw. einem Prozessor handelt es sich um das „Gehirn“ oder „Herzstück“ elektronischer Geräte. Eine CPU stellt einen unverzichtbaren und einen der wichtigsten Bestandteile aller elektronischer Geräte dar, die eine gewisse Rechenleistung erbringen müssen. Prozessoren kommen beispielsweise neben Computern auch in Smartphones, Tablet-PCs oder digitalen Kameras zum Einsatz. Ein Prozessor ist in der Lage, Milliarden von Rechenoperationen pro Sekunde auszuführen und wird nach seiner Performance und Architektur in unterschiedliche Klassen eingeteilt. Die bekanntesten CPU-Produzenten im Computer-Bereich sind AMD und Intel.

Welche Aufgaben übt eine CPU aus?

Die CPU ist eine der ersten Befehlsempfänger in einem elektronischen Gerät. Sie registriert, welche Aufgaben vom Anwender angefordert werden und leitet diese dann an die entsprechende Stelle bzw. die zuständige Komponente weiter. Der Hauptprozessor als zentrale Steuereinheit liest beispielsweise aus dem RAM-Speicher (Arbeitsspeicher) Daten aus und analysiert kontinuierlich alle Ein- und Ausgaben von Peripheriegeräten wie Tastatur, Maus oder Monitor. Darüber hinaus können einer Central Processing Unit explizit bestimmte Aufgaben zugeteilt werden. So können beispielsweise in einem Computerspiel bestimmte Inhalte nach Bedarf eingeblendet werden, die vom Programm angefordert werden. Die CPU oder die GPU (Grafikkarte) ist für die automatische Umsetzung dieser Inhalte zuständig.

Die Central Processing Unit hat folgende Aufgaben:

–       Rechenoperationen: Der Hauptprozessor ist für einen Großteil der Aufgaben in einem elektronischen Gerät zuständig. Wann immer Rechenoperationen vom Anwender oder einer Anwendung angefordert werden, kommt der Prozessor zum Einsatz.

–       Bus-Systeme: Die Datenübertragung in Bus-Systemen wird von der CPU gesteuert. Der Prozessor erkennt und analysiert die nacheinander eintreffenden Bits und setzt sie als kohärente Teile zusammen, um sie dann weiterzuverarbeiten. Alle Datenübertragungen über den Netzwerkadapter oder USB werden beispielsweise intern über die Central Processing Unit realisiert.

–       Kontrolle: Der Hauptprozessor kontrolliert, ob die ihm zugeteilten Aufgaben rechtzeitig erfüllt werden können und schlägt ansonsten Alarm. Dabei gleicht die Central Processing Unit kontinuierlich die laufenden Vorgänge mit Zielstandards ab. Diese Verhaltensweise kann in folgenden Szenarien beobachtet werden: Der Prozessor kann beispielsweise bei einem aktiven Download den Download-Fortschritt anzeigen. Darüber hinaus gibt die CPU Fehlermeldungen aus, wenn zum Beispiel ein Befehl nicht ausgeführt werden konnte.

Woraus setzt sich eine CPU zusammen?

Ein Hauptprozessor setzt sich u. a. aus folgenden Hauptbestandteilen zusammen:

–       Steuereinheit (Control Unit): Die Steuereinheit nimmt Anweisungen aus dem Arbeitsspeicher entgegen, decodiert diese und führt sie der Reihe nach aus. Die Control Unit koordiniert außerdem die Arbeit der übrigen Komponenten der CPU.

–       Arithmetik-Logikeinheiten (Arithmetic Logic Unit): Diese Komponente ist für die Ausführung arithmetischer und logischer Operationen anhand der Anweisungen der Steuereinheit zuständig.

–       CPU-Register: Diese Komponenten stellen den internen Hochgeschwindigkeits-Speicher dar, der für die temporäre Speicherung der zu verarbeitenden Daten zuständig ist.

–       Busse: Hierbei handelt es sich Hochgeschwindigkeits-Datenleitungen, welche die Übertragung von Daten und Anweisungen zwischen den einzelnen CPU-Komponenten ermöglichen.

Wie diese Komponenten in den einzelnen Prozessorkernen implementiert sind, hängt in erster Linie von der Prozessorarchitektur ab.

Die Arbeitsweise eines Hauptprozessors

Eine Central Processing Unit arbeitet schrittweise in regelmäßigen Taktzyklen folgende Aufgaben ab:

–       Anweisungen einholen (FETCH): In dem ersten Schritt holt der Prozessor aus dem Arbeitsspeicher die Anweisungen ein. Jede Anweisung in einem Programm kann bis zu einigen Millionen von CPU-Befehlen enthalten, die im Arbeitsspeicher an einer bestimmten Speicheradresse aufbewahrt werden. Die Central Processing Unit ist mit einem Programmzähler ausgestattet, der die Position des Prozessors im Programm verfolgt, also die Speicheradresse des Befehls, auf den die Central Processing Unit gerade zugreift.

–       Anweisungen entschlüsseln (DECODE): Zum Zeitpunkt, wenn der Prozessor die Programmanweisungen einholt, sind diese in der sogenannten „Assemblersprache“ codiert. Ein sogenannter „Assembler“ übersetzt die Anweisungen in eigene Maschinensprache der Central Processing Unit.

–       Anweisungen ausführen (EXECUTE): In diesem Schritt werden Aufgaben, wie zum Beispiel mathematische Kalkulationen, Abarbeitung von Daten oder Entscheidungen über die Abarbeitung weiterer Teile des Programms realisiert. Hier werden mathematische Aufgaben von der Control Unit an die Arithmetic Logic Unit delegiert.

–       Resultate ausgeben (WRITEBACK): Der Prozessor schreibt die Resultate in den Speicher.

Unterschiedliche CPU-Architekturen im Überblick

Die Befehlssatzarchitektur (Instruction Set Architecture) wird von der CPU-Architektur und dem eingesetzten Softwarecode bestimmt. Die Instruction Set Architecture bildet eine Schnittstelle zwischen dem Prozessor und der Software und übt eine äußerst wichtige Rolle aus. Mit der Befehlssatzarchitektur werden u. a. die unterstützen Prozessor-Anweisungen, die nativen Datentypen, die Speicherarchitektur sowie die externen Ein- und Ausgaben explizit beschreiben. Zu den wichtigsten Typen von Befehlssatzarchitekturen gehören:

–       RISC (Reduced Instruction Set Computing): Hierbei handelt es sich um eine Computing-Architektur, die auf einem reduzierten Befehlssatz basiert.

–       CISC (Complex Instructions Set Computing): Hierbei handelt es sich um eine Computing-Architektur, die auf einem komplexen Befehlssatz basiert.

–       Sparse-Matrix: Hierbei handelt es sich um einen neuartigen Befehlssatz für hochskalierbare CPU-Arrays, die in erster Linie in performanten Server-Systemen eingesetzt werden.

Die CISC-Architekturen zeichnen sich durch eine hohe Anzahl an spezialisierten Anweisungen aus, die möglichst viele Einsatzbereiche abdecken, während RISC-Architekturen einen anderen Ansatz verfolgen. Sie fokussieren sich auf Anweisungen, die besonders häufig aufgerufen werden und beschränken diese auf eine maximale Größe von 4 Bytes.

Customer-Relationship-Management, Warenwirtschaft, Finanzbuchhaltung und vieles mehr – Unternehmenssoftware muss heute einiges leisten und ist daher oft sehr kostspielig. Eine Ausnahme sind Open Source Softwareprogramme. Open Source, also kostenlos wird oft mit minderwertig gleichgestellt. Dass dies nicht immer der der Fall ist, beweist das Open Source Vtiger CRM.

Was ist Vtiger?

Vtiger ist eine webbasierte, kostenlose Open-Source Customer-Relationship-Management Software für kleine und mittlere Unternehmen. Neben der zentralen Aufgabe des Customer-Relationship-Managements bietet die Software Anwendern mit einem Angebots- und Rechnungswesen, einer einfache FiBu und integrierten Warenwirtschaft die wichtigsten Komponenten einer ERP Software.

Vtiger basiert auf einer mySQL Datenbank und wurde in PHP geschrieben. VTiger CRM kann auf Windows, Linux und Unix Systemen eingesetzt werden. Vtiger ist eine Abspaltung des seit einiger Zeit nur noch kommerziell vertriebenen SugarCRM. Entwickelt und vertrieben wird die Software von dem gleichnamigen in San Francisco, Kalifornien und Bangalore, Indien ansässigen Unternehmen Vtiger. Die erste Version wurde im Dezember 2004 veröffentlicht. Einen ähnlichen Funktionsumfang wie VTiger bietet odoo, eine weitere Open Source ERP und CRM Softwaresuite für kleine und mittlere Unternehmen.

Vtiger Module und Funktionen

VTiger ist zwar keine spezielle Branchenlösung, bietet jedoch alle grundlegenden Funktionen, die in einem Unternehmen benötigt werden. Es ist modular aufgebaut und kann flexibel an die spezifischen Arbeitsprozesse in Ihrem Unternehmen angepasst werden. Ein weiterer Vorteil des Vtiger CRM ist, dass es über jeden gängigen Web-Browser aufgerufen werden kann. Eine Softwareinstallation bei den Nutzern ist nicht erforderlich. Das Softwarepaket enthält die folgenden Anwendungen:

Vtiger Modul Sales / Vertrieb

Das Softwarepaket verwaltet End-to-End Vertriebsprozesse, mit denen die komplette Customer Journey vom Lead bis zur Bestellung und darüber hinaus zum Kundenservice gemanagt werden kann. In Vtiger sind die Bereiche Marketing, Sales/Vertrieb sowie Kundendienst miteinander verzahnt. Bei Bedarf können alle Daten als csv-Datei exportiert oder importiert werden. Darüber hinaus bietet die Software ein komfortables Activity Management mit Erinnerungsfunktionen. Alle Angaben zur Zuständigkeit, der Priorität sowie zum Status und die Benutzer können gesetzt und durch die Vergabe von Berechtigungen einem bestimmten Personenkreis oder allen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden.

Vtiger CRM – Marketing & Analytics

Das Modul Marketing & Analytics ermöglicht die Automatisierung von zielgruppengerechten Kampagnen. Dieses Modul vereinfacht eine personalisierte Kundenansprache auf Basis der im System gespeicherten Kundeninformationen und die Erstellung übersichtlicher Kampagnen-Profile mit Angaben des Ziels und des Budgets. Zudem sind ein- und mehrstufiger Marketingkampagnen mit diesem Modul ohne großen Aufwand realisierbar. Mit der integrierten Analysefunktion ist ein kontinuierliches Monitoring der verschiedenen Kampagnen möglich.

Vtiger Management und Controlling

Das Vtiger Modul Management und Controlling unterstützt die Unternehmensleitung bei der Steuerung des Unternehmens. Das Modul liefert jederzeit aktuelle Informationen aus dem Vertrieb oder der Fibu auf deren Basis zeitnah Entscheidungen getroffen und Strategien entwickelt werden können. Verschiedene Controlling-Funktionen, Statistiken, Vertriebsinformationen und viele weitere Features bieten aussagekräftige Auswertungen über alle Unternehmensbereiche.

Support & Kundenservice mit dem Vtiger CRM

Vtiger CRM Modul Support & Kundenservice ermöglicht schnelle Reaktionen auf Kundenanfragen und Beschwerden. Alle Informationen werden übersichtlich bereitgestellt. Anwender haben einen direkten Zugang auf die gesamte Kundenhistorie. Der Zugriff auf diese Informationen ist für alle beteiligten Mitarbeiter jederzeit möglich. Ein sogenanntes Trouble Ticket Management ermöglicht die unkomplizierte Erfassung von Tickets und deren Zuordnung zu Kontakten, Produkten oder einzelnen Kundenkonten. Zusätzlich wird der Support durch FAQs unterstützt, die Kunden über ein Customer Self Service Portal zur Verfügung gestellt werden können.

Administration von Vtiger

Über eine komfortable Administrationsoberfläche wird das gesamte CRM-System verwaltet. Benutzern, Abteilungen und Gruppen können individuelle Zugriffsrechte zugewiesen werden. Der Administrator kann das Layout von Eingabemasken oder E-Mail Templates über Assistenten individuell anpassen. Eine integrierte Back-up-Funktion ermöglicht eine schnelle Datenwiederherstellung, falls Objekte oder Dokumente gelöscht worden.

Vtiger – Plug-ins und Add-ons

VTiger stellt für Anwender eine Reihe nützlicher Plug-ins und Add-ons zur Verfügung, mit denen der Funktionsumfang des CRM erweitert werden kann.

Mozilla Thunderbird Plug-in

Das Mozilla Thunderbird Plugin erweitert die Produktivität und ermöglicht es, ein- und ausgehende E-Mails aus dem E-Mail Client in Vtiger zu integrieren, Kontaktdaten zu importieren und exportieren sowie Kontaktdaten zwischen dem CRM und dem Thunderbird E-Mail Client zu synchronisieren.

Microsoft Office Integration

Mithilfe dieses Plug-in können Daten aus dem CRM in Microsoft Office Anwendungen exportiert werden. Dadurch wird das Erstellen von Aufklebern, adressierten Briefumschlägen, Mailings, Katalogen und anderen Dokumenten, auf der Datenbasis des CRM erleichtert und beschleunigt.

Firefox Toolbar Plug-in

Die Toolbar für den Firefox Webbrowser ist ein komfortabel anwendbares Plug-in, mit dem Kontakte, Leads, Accounts und mehr direkt aus dem Firefox Webbrowser an das Vtiger CRM übermittelt werden können. .

TYPO3 Extension

Das TYPO3 Extension Add-On ermöglicht die automatische Generierung und Weiterverarbeitung von Leads. Zusätzlich können bereits vorhandene Leads oder Anfragen mit diesem Add-on in Vtiger importiert und weiterverarbeitet werden

Kundenportal Add-on

Mit dem Kundenportal Add-on können Nutzer auf der eigenen Website ein Self-Service Kundenportal mit FAQs und Ticketsystem einrichten. Über das Portal können Kunden zudem Rechnungen, Angebote und mehr bequem einsehen, ohne sich an den Kundenservice wenden zu müssen.

Sprachpaket Deutsch

Nicht zuletzt ist für Vtiger ein deutsches Sprachpaket als kostenloses Add-on erhältlich